Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG ORAZ SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM RENT&CLEAN

§1 Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług porządkowych i czyszczenia oraz sprzedaży produktów w sklepie internetowym.
2. Usługodawcą i Sprzedawcą jest:
A.P. Alfa sp. z o.o.
ul. Okrężna 8
44-100 Gliwice
NIP: 6312691885
(dalej: „Rent&Clean”, „Usługodawca”, „Sprzedawca”).
3. Kontakt:
E-mail: rentclean.biuro@gmail.com
Telefon: +48 786 124 800
Korespondencja: na adres siedziby spółki.
4. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej z Klientem. Złożenie zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.
5. Informacje na stronie internetowej nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy na warunkach określonych w opisie usługi/produktu oraz w Regulaminie.
6. Usługodawca świadczy usługi na obszarze wskazanym na stronie internetowej lub ustalonym indywidualnie.

§2 Definicje
1. Klient – podmiot składający zamówienie na usługę lub produkt.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
4. Usługa – usługi sprzątania (biur, domów, mieszkań – regularne i jednorazowe), usługi czyszczenia/prania (tapicerki meblowej, dywanów, wykładzin), usługi związane z czyszczeniem wnętrz samochodów oraz usługi dodatkowe oferowane przez Rent&Clean.
5. Produkt – towar oferowany w sklepie internetowym, w szczególności zestawy i środki do czyszczenia tapicerki.
6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy na usługę lub produkt.
7. Strona internetowa / Sklep – serwis internetowy Rent&Clean, za pośrednictwem którego można składać zamówienia.

§3 Zakres usług
1. Rent&Clean świadczy w szczególności:
a) sprzątanie mieszkań, domów i biur – jednorazowe oraz regularne,
b) sprzątanie po remoncie/pobudowlane – jeśli dostępne w ofercie,
c) pranie i czyszczenie tapicerki meblowej,
d) czyszczenie dywanów i wykładzin,
e) czyszczenie wnętrz samochodów (np. tapicerka, wykładziny) – wykonywane okazjonalnie w zależności od dostępności,
f) usługi dodatkowe (np. impregnacja, usuwanie zapachów, ozonowanie) – jeżeli dostępne w ofercie.
2. Szczegółowy zakres, standard, cena oraz termin realizacji są wskazane na stronie internetowej lub ustalane indywidualnie przed realizacją.

§4 Zamówienia i minimalna wartość
1. Zamówienia można składać:
a) przez stronę internetową – 24 godziny na dobę,
b) telefonicznie,
c) e-mailem – jeśli taka forma została dopuszczona.
2. Minimalna wartość zamówienia usługowego wynosi 150 zł brutto, chyba że strony ustalą inaczej.
3. Klient zobowiązuje się do podania prawidłowych danych oraz informacji niezbędnych do realizacji zamówienia (adres, kontakt, zakres, warunki na miejscu).
4. Usługodawca może skontaktować się z Klientem w celu doprecyzowania zakresu lub potwierdzenia terminu. Brak kontaktu może skutkować anulowaniem lub wstrzymaniem realizacji.

§5 Ceny i płatności
1. Ceny podawane są w PLN i są cenami brutto, o ile nie wskazano inaczej.
2. Dostępne metody płatności mogą obejmować: gotówkę, przelew, kartę, BLIK – zgodnie z informacją na stronie lub ustaleniami z Klientem.
3. W przypadku większych zleceń lub rezerwacji terminu z wyprzedzeniem Usługodawca może wymagać zaliczki/przedpłaty.
4. Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura – na podstawie danych przekazanych przez Klienta.

§6 Realizacja usługi – zasady ogólne
1. Termin realizacji ustalany jest indywidualnie lub wynika z rezerwacji/zakupu. Może ulec zmianie z przyczyn niezależnych (awarie, warunki pogodowe, zdarzenia losowe). W takim przypadku Usługodawca zaproponuje termin alternatywny.
2. Przed rozpoczęciem Usługi Usługodawca może wskazać możliwe efekty i ograniczenia. Klient przyjmuje do wiadomości, że nie zawsze możliwe jest usunięcie wszystkich zabrudzeń, plam i zapachów.
3. Klient zapewnia dostęp do miejsca realizacji oraz warunki do wykonania Usługi, w szczególności:
a) dostęp do pomieszczeń/elementów objętych usługą,
b) dostęp do energii elektrycznej,
c) w miarę możliwości dostęp do wody – jeśli jest potrzebna.
4. Jeżeli brak warunków do wykonania Usługi, Usługodawca może odmówić realizacji lub przerwać wykonywanie Usługi.
5. Klient zobowiązuje się zabezpieczyć rzeczy wartościowe i delikatne. Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z ukrytych wad, zużycia, wcześniejszych napraw lub nieprawidłowej eksploatacji czyszczonych elementów.

§7 Sprzątanie regularne i jednorazowe – standard i zakres
1. Zakres sprzątania ustalany jest przed realizacją (lista czynności, częstotliwość, czas, materiały).
2. Jeżeli Klient zapewnia własne środki lub sprzęt, odpowiada za ich dostępność i sprawność. Jeżeli Usługodawca zapewnia środki i sprzęt, dobiera je według własnej oceny, z uwzględnieniem bezpieczeństwa powierzchni.
3. Usługodawca może odmówić wykonania czynności, które:
a) stwarzają ryzyko uszkodzenia mienia lub zagrożenie bezpieczeństwa,
b) wykraczają poza uzgodniony zakres,
c) wymagają specjalistycznych uprawnień lub narzędzi, których Usługodawca nie posiada.

§8 Czyszczenie/pranie tapicerki i wykładzin – ograniczenia
1. Efekt czyszczenia zależy m.in. od rodzaju materiału, wieku zabrudzeń, wcześniejszych prób czyszczenia i stanu powierzchni.
2. Klient przyjmuje do wiadomości, że tkaniny po praniu/czyszczeniu wymagają czasu schnięcia, zależnego od warunków otoczenia.
3. Usługodawca nie gwarantuje usunięcia 100% plam, przebarwień lub zapachów, jeśli są trwałe lub wynikają z uszkodzenia materiału.

§9 Zmiana terminu, anulowanie i nieobecność
1. Zmiana terminu lub anulowanie powinny nastąpić możliwie jak najszybciej, nie później niż 24 godziny przed umówionym terminem, chyba że strony ustalą inaczej.
2. W przypadku nieobecności Klienta lub braku dostępu do lokalu w umówionym terminie, Usługodawca może naliczyć koszt dojazdu i/lub opłatę organizacyjną odpowiadającą poniesionym kosztom.

§10 Reklamacje – usługi
1. Reklamacje należy zgłosić w terminie 24 godzin od wykonania Usługi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy przyznają Konsumentowi szersze uprawnienia.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, datę realizacji, opis zastrzeżeń oraz – o ile możliwe – dokumentację zdjęciową.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
4. Reklamacja nie obejmuje w szczególności:
a) efektów, o których Klient został poinformowany przed wykonaniem Usługi,
b) naturalnego zużycia i wad materiału,
c) szkód wynikających z niewłaściwego użytkowania po wykonaniu Usługi.

§11 Odstąpienie od umowy – usługi
1. Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia.
2. Powyższe wynika z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§12 Sprzedaż produktów – dostawa, zwroty i reklamacje
1. Produkty sprzedawane są za pośrednictwem sklepu internetowego.
2. Sposoby i koszty dostawy są wskazane w trakcie składania zamówienia.
3. Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży Produktu w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, z wyjątkami przewidzianymi prawem.
4. Zwrot Produktu następuje na adres wskazany przez Sprzedawcę w instrukcji zwrotu lub udostępniony na stronie.
5. Koszty odesłania Produktu ponosi Klient, chyba że przepisy stanowią inaczej.
6. Reklamacje Produktów rozpatrywane są zgodnie z przepisami prawa (rękojmia / niezgodność towaru z umową).

§13 Dane osobowe
1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej.

§14 Własność intelektualna
1. Zabrania się wykorzystywania materiałów publikowanych na stronie (w tym zdjęć i opisów) bez pisemnej zgody Rent&Clean, poza dozwolonym użytkiem wynikającym z przepisów prawa.

§15 Postanowienia końcowe
1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej.
2. Rent&Clean może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana oferty, zmiana sposobów płatności). Informacja o zmianach zostanie opublikowana na stronie.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta.
4. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.